W Wigilię i Sylwestra skrócony będzie czas obsługi klientów zarówno w placówkach ZUS, jak i telefonicznie w Centrum Kontaktów Klientów. Osoby, które w tym czasie miały zarezerwowane wizyty i eWizyty, ZUS poinformuje o zmianach i wyznaczy inny, dogodny termin. Załatwienie wielu spraw w ZUS nie wymaga wizyty w urzędzie – można to zrobić online, m.in. przez Platformę Usług Elektronicznych PUE/eZUS lub aplikację mZUS. Dzięki nim można np. uzyskać informacje o swoich ubezpieczeniach, świadczeniach, zwolnieniach lekarskich i składkach. Umożliwiają one także obsługę świadczeń rodzinnych, takich jak m.in. 800 plus czy „Aktywny Rodzic”. Można tam też składać wnioski i sprawdzić ich status. Wszelkie informacje jak założyć profil na PUE/eZUS i powiązać go z aplikacją mZUS można znaleźć na stronie zus.pl. Klienci, których termin wypłaty świadczenia przypada na 25 dzień każdego miesiąca niemusza się martwić. Jak co roku, ZUS dołożył wszelkich starań, aby pieniądze trafiły do nich jeszcze przed świętami.
Jeśli świadczenie nie trafiło na czas, zazwyczaj oznacza to, że przekaz pocztowy został późno dostarczony do domu lub czeka nieodebrany na poczcie. Bywa, że senior wyjeżdża na święta i świadczenia nie ma kto odebrać. Wówczas pieniądze mogą trafić z powrotem do ZUS. Przelew na rachunek bankowy wyklucza takie sytuacje. Gotówka dostarczana bezpośrednio do domu zwiększa także ryzyko kradzieży lub oszustwa. W każdej chwili można zmienić formę pobierania świadczenia i wskazać rachunek w banku zamiast operatora pocztowego. Nie ma także przeszkód, aby zmienić numer rachunku. Można to zrobić wypełniając „Wniosek o zmianę danych osoby zamieszkałej w Polsce” (formularz ZUS EZP).