W ostatnich dniach do napływają zgłoszenia od klientów, którzy odebrali połączenia od osób, które podszywają się pod pracowników Zakładu. Pytania dotyczyły potwierdzenia zmiany numeru telefonu czy zmian na PUE/eZUS. To nie pierwsza w tym roku próba oszustwa „na pracownika ZUS”. ZUS apeluje do wszystkich klientów, a w szczególności do osób starszych, o zachowanie szczególnej ostrożności podczas rozmów telefonicznych. Informacje przekazywane w ten sposób mogą zostać wykorzystane na niekorzyść klientów.
Konsultanci Centrum Kontaktu Klientów nie kontaktują się z klientami w sprawie zmiany numeru telefonu ani nie pytają o instytucje finansowe, z których korzystają klienci. Gdy pracownik ZUS musi skontaktować się z klientem, przedstawia się, podając swoje imię i nazwisko, a następnie przekazuje istotne informacje, najczęściej związane z pytaniem klienta. Połączenia od pracowników ZUS mogą dotyczyć zarówno wezwania na kontrolę zwolnienia lekarskiego, jak i konkretnej sprawy klienta prowadzonej przez ZUS. Tą drogą nie zmienia się numeru telefonu, który służy do uwierzytelnienia klienta w systemie. Jeżeli ktokolwiek ma wątpliwości co do tożsamości osoby, która podaje się za pracownika ZUS, powinien skontaktować się z najbliższą placówką lub zadzwonić do Centrum Kontaktu Klientów pod numer nr tel. 22 560 16 00.